British Airways
Briefing
Bedenk een tool om “infrequent flyers” over te halen om met British Airways te vliegen.
Inzicht
“To fly, to serve”. Service, dat belooft British Airways aan de consument. Maar het vreemde is dat die service pas begint op het moment dat je bijna in het vliegtuig zit. Voor mensen die weinig vliegen is de hele off-board belevenis lastiger dan het vliegen zelf. Hier kun je als luchtvaartmaatschappij een verschil maken.
Onervaren reizigers hebben geen routine als het over vliegen gaat. Waar moet ik heen? Wanneer moet ik er zijn? Wat moet ik bij me hebben? Dus wat heeft een infrequent flyer nodig? Iemand die je bij de hand neemt en je de service geeft die je nodig hebt. Persoonlijke aandacht zorgt er voor dat jouw reis zorgeloos verloopt. Deze service zou moeten beginnen wanneer je de vlucht boekt, niet pas in het vliegtuig.
Idee
The flight attendant becomes a travel attendant. De service die je van British Airways gewend bent on-board, begint nu al op het moment dat je de vlucht boekt. Na de bevestiging krijgt de gebruiker een pop-up van Kate, waar ze meteen als app te downloaden is. Ze neemt je bij de hand en begeleidt je stap voor stap door het reisproces. Hoe laat moet ik vertrekken? Wat mag ik absoluut niet vergeten? Wanneer heb ik mijn paspoort nodig? Hoe kom ik bij mijn hotel? Kate heeft antwoord op al deze vragen en nog vele anderen door gebruik te maken van real-time informatie, gegevens van social media en antwoorden op de vragen die ze zo nu en dan stelt.
